Ошибка 3924 на Эвотор. Как разблокировать Эвотор?

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку -3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»

Ошибка -3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:

Касса не подключается к Интернету
Устаревшая версия прошивки
Устаревшая версия приложения Device Service

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Проверьте подключение кассы к Сети
Проведите профилактические работы
Подключите кассу к Интернету
Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → и подождите немного
Проведите тестовую оплату

Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

Проверьте версию прошивки смарт-терминала

Зайдите в кассу под ролью администратора

Администратор

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»

Настройки Обслуживание кассы

Версия ОС

Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Проверьте версию прошивки приложения Device Service